Condiciones generales de contratación y participación en las visitas guiadas, y derechos de imagen
Los participantes, por el mero hecho de inscribirse en una actividad asumen que, por las características propias de estas actividades, no pueden estar exentas de un cierto riesgo.
Del mismo modo cada participante se hace responsable de hallarse en las condiciones psicofísicas necesarias para la práctica de las actividades en las que se inscriben, no estando bajo los efectos de sustancias relajantes, excitantes o alucinógenas durante dichas actividades.
Todas las actividades se desarrollan en grupo, lo que conlleva adaptarse al nivel del menos cualificado física o técnicamente. Por lo que, las actividades pueden diferir en longitud, duración, dificultad, etc., a criterio del guía, para preservar la integridad y seguridad de los participantes.
En caso de participar menores de edad, los padres/madres/tutores serán responsables de los mismos y, así como ser conocedores de los riesgos y peculiaridades de la actividad contratada, y el resto de indicaciones recogidas el mensaje de confirmación de la reserva.
El participante se compromete a obedecer a los monitores y seguir las normas y consignas de seguridad que éstos dicten.
El día de la actividad, se podrá negar la participación de aquella persona que no reúna unas condiciones mínimas para poder realizar la actividad con seguridad y en armonía, bien sea por falta de condición física, equipamiento inadecuado (calzado no adecuado para el senderismo, falta de ropa de abrigo, etc.), o por una actitud irrespetuosa o inadecuada hacia el guía y/o el resto de participantes.
Las características técnicas de las actividades están expuestas en la web y se recuerdan en el mensaje de confirmación de reserva al cliente antes de la actividad. Se entiende, que al pagar la actividad, obtener el ticket o firmar la ficha de inscripción, el participante queda informado al detalle de la actividad, ha leído las características técnicas, queda enterado de las normas y acepta estas condiciones.
Condiciones de contratación de los servicios ofrecidos por Culnatur Servicios Turísticos S.L.
Centro de Visitantes Torcal Alto – Paraje Natural Torcal de Antequera
1. Reserva y abono
El o los servicios contratados deberán abonarse con un mínimo de 72 horas de antelación a la fecha prevista para su prestación.
En caso contrario, Culnatur Servicios Turísticos S.L. no podrá garantizar la disponibilidad de los recursos necesarios para la correcta ejecución de los servicios.
Tan sólo se emitirá factura una vez realizado el abono y no previo al mismo.
Para la emisión de la factura, el cliente deberá facilitar los datos fiscales por escrito a través del correo electrónico oficial: reservas@torcaldeantequera.com.
2. Cancelaciones
2.1 Cancelación de actividades por parte de la organización
Las actividades se podrán cancelar por parte de la organización en los siguientes casos: no conseguir un mínimo de participantes para poder realizar la actividad, condiciones meteorológicas desfavorables a criterio de la organización*, causas de fuerza mayor.
Una vez que la organización tome la decisión de anular una visita, ésta remitirá un correo electrónico a todos los participantes con reserva, indicando el motivo de la cancelación y las opciones.
En este caso en el que la organización decide cancelar la visita, el participante tendrá derecho a recibir el reintegro del importe íntegro abonado, o bien aplazar la reserva a otra fecha en que se oferte la misma actividad o una de similar características.
*La presencia de niebla no será motivo de cancelación, ya que se trata de un fenómeno meteorológico característico del Torcal de Antequera, frecuente en determinadas épocas del año.
2.2 Cancelación de reserva por parte del participante
El participante está en su derecho de cancelar su reserva, por cualquier motivo, siempre previa comunicación a la organización.
Si la cancelación se produce con más de 72 horas de antelación, se reembolsará el 100 % del importe abonado.
Si la cancelación se produce entre 72 y 24 horas antes del servicio, se reembolsará el 50 %.
Si la cancelación se realiza con menos de 24 horas de antelación, no se efectuará reembolso alguno.
2.3. Condiciones específicas de cancelación para grupos escolares
En el caso de grupos escolares, se aplicará una política de cancelación específica más flexible:
En caso de anulación total, se devolverá el 100 % del importe abonado, siempre que la cancelación se comunique con más de 48 horas de antelación, por escrito a través del correo electrónico oficial: reservas@torcaldeantequera.com.
En caso de bajas en el número de alumnos, se devolverá la parte proporcional correspondiente, siempre que la modificación se comunique con más de 24 horas de antelación, por escrito a través del correo electrónico oficial: reservas@torcaldeantequera.com.
No se realizarán devoluciones el mismo día de la visita.
En caso de previsión meteorológica muy desfavorable, la organización avisará con antelación al centro educativo y se ofrecerán las siguientes opciones:
Cambio de fecha de la actividad.
Anulación de la visita y devolución íntegra del importe abonado.
4. Canales de comunicación, tramitación de reservas y cancelaciones
Solicitud de servicios
Todas las solicitudes deberán realizarse por escrito, a través de los siguientes canales:
Correo electrónico oficial: reservas@torcaldeantequera.com
Formulario de reserva habilitado en la web: www.torcaldeantequera.com
No se considerarán válidas las solicitudes realizadas únicamente por vía telefónica o mensajería instantánea (WhatsApp, SMS, etc.), salvo confirmación escrita posterior por parte de la organización.
5. Comunicación de cambios y cancelaciones
Cualquier modificación o cancelación deberá comunicarse por correo electrónico a la dirección oficial de contacto (reservas@torcaldeantequera.com).
La fecha y hora de recepción del correo electrónico será la referencia para aplicar las condiciones de cancelación y reembolso.
Las cancelaciones se atenderán únicamente en el horario de atención al público del Centro de Visitantes Torcal Alto, que actualmente es de lunes a domingo, de 09:30 h a 17:15 h.
Atención telefónica
El teléfono corporativo estará disponible exclusivamente para consultas rápidas o incidencias de última hora.
No se gestionarán reservas ni cancelaciones a través de llamadas o mensajes de WhatsApp.
6. Condiciones meteorológicas y causas de fuerza mayor
Las condiciones meteorológicas adversas* no serán motivo de cancelación ni de reembolso, salvo que las autoridades competentes emitan una alerta oficial que impida la prestación del servicio, o bien sea la organización quien decida anular de manera preventiva, en cuyo caso se avisará al cliente por escrito previamente.
En ese caso, se ofrecerá al cliente la posibilidad de aplazar la actividad a una nueva fecha o, en su defecto, recibir la devolución íntegra del importe abonado.
Culnatur Servicios Turísticos S.L. no se hace responsable de incidencias derivadas de causas de fuerza mayor ajenas a la organización (cierres de carreteras, huelgas, accidentes, etc.) o del cliente (vehículo averiado, enfermedad repentina, extraviarse, no llegar a tiempo, etc.).
*La presencia de niebla no será motivo de cancelación, ya que se trata de un fenómeno meteorológico característico del Torcal de Antequera, frecuente en determinadas épocas del año.
7. Responsabilidad
Los participantes deberán seguir en todo momento las indicaciones del personal de Culnatur Servicios Turísticos S.L.
La empresa no será responsable de daños o perjuicios ocasionados por el incumplimiento de las normas de seguridad o de las instrucciones facilitadas.
8. Jurisdicción y ley aplicable
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española.
En caso de desacuerdo, las partes se comprometen a buscar una solución dialogada.
Si no se alcanzara un acuerdo, la competencia corresponderá a los Juzgados y Tribunales de Antequera (Málaga).
Derechos de imagen
Salvo petición expresa, se concede a la organización (Culnatur Servicios Turísticos S.L.) autorización para la toma y publicación de las imágenes que se puedan realizar a los participantes en las cuales aparezcan individualmente o en grupo, durante las diferentes actividades en las que participen. Estas imágenes podrán ser utilizadas en las redes sociales y web propiedad de Culnatur y publicaciones, cartelería o folletos publicitarios, de ámbito local, comarcal o nacional.
En el caso de menores de edad y grupos escolares, se intentará preservar su intimidad, en la medida de lo posible, no mostrando rostros reconocibles ni datos que puedan identificar al menor.
En caso que el participante no desee mostrar su imagen, podrá comunicarlo expresamente al guía, o por escrito a reservas@torcaldeantequera.com indicando fecha y nombre de la actividad, nombre de la reserva y rasgo identificativo que permita reconocer al participante en las imágenes, y así eliminarlo si se diese el caso.