Condiciones generales de contratación y participación en las visitas guiadas, y derechos de imagen
Los participantes, por el mero hecho de inscribirse en una actividad asumen que, por las características propias de estas actividades, no pueden estar exentas de un cierto riesgo.
Del mismo modo cada participante se hace responsable de hallarse en las condiciones psicofísicas necesarias para la práctica de las actividades en las que se inscriben, no estando bajo los efectos de sustancias relajantes, excitantes o alucinógenas durante dichas actividades.
Todas las actividades se desarrollan en grupo, lo que conlleva adaptarse al nivel del menos cualificado física o técnicamente. Por lo que, las actividades pueden diferir en longitud, duración, dificultad, etc., a criterio del guía, para preservar la integridad y seguridad de los participantes.
En caso de participar menores de edad, los padres/madres/tutores serán responsables de los mismos y, así como ser conocedores de los riesgos y peculiaridades de la actividad contratada, y el resto de indicaciones recogidas el mensaje de confirmación de la reserva.
El participante se compromete a obedecer a los monitores y seguir las normas y consignas de seguridad que éstos dicten.
El día de la actividad, se podrá negar la participación de aquella persona que no reúna unas condiciones mínimas para poder realizar la actividad con seguridad y en armonía, bien sea por falta de condición física, equipamiento inadecuado (calzado no adecuado para el senderismo, falta de ropa de abrigo, etc.), o por una actitud irrespetuosa o inadecuada hacia el guía y/o el resto de participantes.
Las características técnicas de las actividades están expuestas en la web y se recuerdan en el mensaje de confirmación de reserva al cliente antes de la actividad. Se entiende, que al pagar la actividad, obtener el ticket o firmar la ficha de inscripción, el participante queda informado al detalle de la actividad, ha leído las características técnicas, queda enterado de las normas y acepta estas condiciones.
Condiciones de contratación de los servicios ofrecidos por Iniciativas Sociales Productivas SLU
Centro de Visitantes Torcal Alto – Paraje Natural Torcal de Antequera
1. Reserva y abono
El o los servicios contratados deberán abonarse con un mínimo de 72 horas de antelación a la fecha prevista para su prestación.
En caso contrario, Iniciativas Sociales Productivas SLU. no podrá garantizar la disponibilidad de los recursos necesarios para la correcta ejecución de los servicios.
Tan sólo se emitirá factura una vez realizado el abono y no previo al mismo.
Para la emisión de la factura, el cliente deberá facilitar los datos fiscales por escrito a través del correo electrónico oficial: reservas@torcaldeantequera.com.
2. Cancelaciones
2.1. Cancelación de actividades por parte de la organización
Las actividades podrán ser canceladas por parte de la organización cuando concurran circunstancias que impidan o desaconsejen su realización, entre ellas:
- No alcanzar el número mínimo de participantes necesario para realizar la actividad.
- Condiciones meteorológicas desfavorables, cuando, a criterio de la organización, estas puedan comprometer la seguridad o el correcto desarrollo de la actividad.
- Causas de fuerza mayor o cualquier otra circunstancia ajena a la voluntad de la organización que impida la prestación del servicio.
Cuando la organización decida cancelar una actividad, se comunicará dicha cancelación a los participantes que dispongan de una reserva, indicando, siempre que sea posible, el motivo de la misma y las opciones disponibles.
En caso de cancelación por parte de la organización, el participante podrá optar entre:
- El reembolso del 100 % del importe abonado, o
- El cambio de fecha de la reserva, sujeto a la disponibilidad de plazas y a la programación de la actividad.
Cuando se produzca un cambio de fecha, este se realizará, siempre que sea posible, en las mismas condiciones de la reserva original. Si la nueva fecha implicara un cambio de tarifa o de las condiciones de la actividad, se aplicarán las condiciones económicas correspondientes a dicha fecha.
La presencia de niebla no será, por sí misma, motivo de cancelación, al tratarse de un fenómeno meteorológico característico del Torcal de Antequera y frecuente en determinadas épocas del año. No obstante, la organización podrá valorar su cancelación cuando las condiciones de visibilidad, seguridad o desarrollo de la actividad así lo aconsejen.
2.2. Cancelación de reserva por parte del participante
El participante podrá cancelar su reserva por cualquier motivo, siempre que comunique la cancelación a la organización por escrito a través del correo electrónico oficial: reservas@torcaldeantequera.com.
Las condiciones aplicables serán las mismas para todos los participantes y tipos de reserva, tanto particulares como grupos privados, escolares, asociaciones, empresas u otros colectivos.
- Si la cancelación se comunica con 48 horas o más de antelación respecto a la fecha y hora previstas para la actividad, se realizará el reembolso del 100 % del importe abonado.
- Si la cancelación se comunica con menos de 48 horas de antelación, no se tendrá derecho al reembolso del importe abonado. No obstante, el participante podrá solicitar un cambio de fecha, que estará sujeto a la disponibilidad de plazas y a la programación de la actividad.
La solicitud de cambio de fecha deberá realizarse por escrito a través del correo electrónico reservas@torcaldeantequera.com y deberá indicar los datos de la reserva y la nueva fecha solicitada.
El cambio de fecha no supondrá ningún coste adicional cuando sea posible realizarlo en las mismas condiciones de la reserva original. En caso de que la nueva fecha implique una modificación de tarifa o de las condiciones de la actividad, se aplicarán las condiciones económicas correspondientes a dicha fecha.
No se considerará cancelación ni solicitud de cambio de fecha aquella que no haya sido comunicada por los canales establecidos en las presentes condiciones.
La fecha y hora de recepción del correo electrónico serán las que se tendrán en cuenta para determinar el plazo de cancelación aplicable.
2.3. Aplicación general de las condiciones de cancelación
Las condiciones establecidas en el apartado anterior serán de aplicación general a todas las reservas, independientemente del número de participantes, tipo de cliente, colectivo o actividad contratada.
Por tanto, no existirán condiciones específicas de cancelación para grupos escolares ni para ningún otro colectivo, aplicándose a todas las reservas los mismos plazos y condiciones de devolución y cambio de fecha.
4. Canales de comunicación, tramitación de reservas y cancelaciones
Solicitud de servicios
Todas las solicitudes deberán realizarse por escrito, a través de los siguientes canales:
Correo electrónico oficial: reservas@torcaldeantequera.com
Formulario de reserva habilitado en la web: www.torcaldeantequera.com
No se considerarán válidas las solicitudes realizadas únicamente por vía telefónica o mensajería instantánea (WhatsApp, SMS, etc.), salvo confirmación escrita posterior por parte de la organización.
5. Comunicación de cambios y cancelaciones
Cualquier modificación o cancelación deberá comunicarse por correo electrónico a la dirección oficial de contacto (reservas@torcaldeantequera.com).
La fecha y hora de recepción del correo electrónico será la referencia para aplicar las condiciones de cancelación y reembolso.
Las cancelaciones se atenderán únicamente en el horario de atención al público del Centro de Visitantes Torcal Alto, que actualmente es de lunes a domingo, de 09:30 h a 17:15 h.
Atención telefónica
El teléfono corporativo estará disponible exclusivamente para consultas rápidas o incidencias de última hora.
No se gestionarán reservas ni cancelaciones a través de llamadas o mensajes de WhatsApp.
6. Condiciones meteorológicas y causas de fuerza mayor
Las condiciones meteorológicas adversas* no serán motivo de cancelación ni de reembolso, salvo que las autoridades competentes emitan una alerta oficial que impida la prestación del servicio, o bien sea la organización quien decida anular de manera preventiva, en cuyo caso se avisará al cliente por escrito previamente.
En ese caso, se ofrecerá al cliente la posibilidad de aplazar la actividad a una nueva fecha o, en su defecto, recibir la devolución íntegra del importe abonado.
Iniciativas Sociales Productivas SLU. no se hace responsable de incidencias derivadas de causas de fuerza mayor ajenas a la organización (cierres de carreteras, huelgas, accidentes, etc.) o del cliente (vehículo averiado, enfermedad repentina, extraviarse, no llegar a tiempo, etc.).
*La presencia de niebla no será motivo de cancelación, ya que se trata de un fenómeno meteorológico característico del Torcal de Antequera, frecuente en determinadas épocas del año.
7. Responsabilidad
Los participantes deberán seguir en todo momento las indicaciones del personal de Iniciativas Sociales Productivas SLU.
La empresa no será responsable de daños o perjuicios ocasionados por el incumplimiento de las normas de seguridad o de las instrucciones facilitadas.
8. Jurisdicción y ley aplicable
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española.
En caso de desacuerdo, las partes se comprometen a buscar una solución dialogada.
Si no se alcanzara un acuerdo, la competencia corresponderá a los Juzgados y Tribunales de Antequera (Málaga).
Derechos de imagen
Salvo petición expresa, se concede a la organización (Iniciativas Sociales Productivas SLU) autorización para la toma y publicación de las imágenes que se puedan realizar a los participantes en las cuales aparezcan individualmente o en grupo, durante las diferentes actividades en las que participen. Estas imágenes podrán ser utilizadas en las redes sociales y web propiedad de Iniciativas Sociales Productivas SLU y publicaciones, cartelería o folletos publicitarios, de ámbito local, comarcal o nacional.
En el caso de menores de edad y grupos escolares, se intentará preservar su intimidad, en la medida de lo posible, no mostrando rostros reconocibles ni datos que puedan identificar al menor.
En caso que el participante no desee mostrar su imagen, podrá comunicarlo expresamente al guía, o por escrito a reservas@torcaldeantequera.com indicando fecha y nombre de la actividad, nombre de la reserva y rasgo identificativo que permita reconocer al participante en las imágenes, y así eliminarlo si se diese el caso.